大河网讯 近来的一个早上，银行还未到营业时间，王女士便急匆匆来到兴业银行郑州华夏万达支行，表明要取10000块钱。大堂司理小刘接过卡后，发现是信用卡，由于信用卡取现，手续费很高，客户一般没有紧急状况是不会容易取现的。小刘一边提示客户，一边将客户引导至货台。
通过查询发现，客户信用卡取现额度缺乏，作业人员当即引导王女士拨打信用卡客服电话。在通话过程中，客户奉告客服人员急需用钱，期望能够帮她取出来10000块钱，客服人员在了解客户的信息，并奉告客户事务流程后，为客户处理了现金分期事务。
看到客户心情略微有一些缓解，但从进厅、到货台、再到电话客服，客户一直都处在严重焦虑的心情之中，这让小刘多少仍是有点疑虑，所以小刘多问了一句话，“王老师，您这么着急用钱是有什么急事吗？”“我哥从马来西亚邮寄了一辆轿车，需求2万元的清关费！”客户急着要走。
大堂司理一边安慰客户转账也不差这会儿，一边引导客户至客户等候区，通过攀谈，客户将“清关费”的微信聊天记载拿给小刘看，记载中对方全程运用英文且“清关费”收款账户为个人账户，愈加坚决了小刘的置疑。
小刘马上与一边问询搭档此类事务处理流程，一边提示客户与境外哥哥承认核实状况，提示客户如果是北京海关清关费人员，应运用中文而非英文，并帮忙客户拨打北京清关服务热线查验。
海关服务人员奉告客户不需交纳清关（过关）费，即便需求交纳清关（过关）费，收款账户应为指定的北京海关对公账户，不存在个人账户收款的状况。
听完海关人员的话，客户方知自己差点受骗，严重的心情总算放松下来，“假设没有你们，这2万块钱真就说没就没啦！”王女士连声道谢。
近年来，兴业银行郑州分行坚持把消费的人权益维护与“我为大众办实事”实践活动有机结合，深入开展消保常识“天天学”“月月讲”遍及活动，紧扣反洗钱、防备不合法集资、维护个人信息安全、防备电信网络新式欺诈等人民大众关怀的论题，将金融顾客权益维护作业落到实处，守好客户和人民大众的“钱袋子”。据了解，2021年，该行共堵截各类付出、欺诈危险40余起，协助客户挽回损失400多万元。（杜红瑫）
